Samstagmorgen im Autohaus, das Telefon klingelt. Ich gehe ran, es entwickelt sich folgendes Gespräch mit einem Neukunden: Kunde: “Können Sie eine Birne wechseln?” Ich: “Hm, ja, können wir.” Kunde: “Können Sie das auch heute am Samstag tun?” Ich: “Ja, geht auch am Samstag, unsere Werkstatt ist offen.” Kunde: “Ich frage, weil andere Autohäuser heute die [...]