Archiv für die Kategorie ‘Kundenservice’
Alle Jahre wieder: Die Räderwechselpanik.
Heute morgen ist das passiert, was jedes Jahr um diese Zeit zu einem allseits bekannten Schauspiel bei allen Autohäusern führt: Der erste Schneefall im Einzugsgebiet (hier in Schömberg), die ersten Meldungen dazu im Radio und schon hört das Telefon bei uns nicht mehr auf zu klingeln. Ja, wir verstehen, dass Schnee gefallen ist. Ja, wir [...]
Same procedure as last year: Der Licht-Test 2011.
Auch dieses Jahr gibt es wieder den ganzen Oktober lang den kostenlosen Licht-Test der Kfz-Innung und der Deutschen Verkehrswacht. Sie kennen bestimmt die altbekannten Aufkleber an den Windschutzscheiben und der für das Jahr 2011 sieht so aus. Diesmal ist er grün, letztes Jahr war er blau: Den Aufkleber gibt es, wenn Sie bei uns im [...]
Ein Dankesschreiben.
Das, was mir vor einigen Tagen auf den Tisch kam, lesen wir doch sehr gern. Absender des Dankeschöns ist unser langjähriger Kunde Gert Hoffmann, der zu unseren regelmäßigen Gerstelblog-Lesern gehört und den wir, der regelmäßige Gerstelblog-Leser wird sich daran erinnern, vor einem Jahr interviewet haben. Klicken Sie einfach auf die untenstehenden Grafiken für eine Großansicht. [...]
Nicht vergessen: Pannenkurs XXL am Freitag!
Nochmal ein kurzer Hinweis auf unseren morgigen Pannenkurs XXL um 19 Uhr im Autohaus, in dem Sie lernen können, wie Sie kleine Fahrzeugpannen selbst gemeistert bekommen, beispielsweise ein Räderwechsel. Es gibt zwar gar nicht so wenige Autofahrer, die in ihrer gesamten “Autofahrerkarriere” noch nie selbst Räder wechseln müssen, aber wäre es nicht ein gutes Gefühl, [...]
Kleiner Kassen-Schwank mit Hintergrund.
Spätnachmittags, ein langjähriger Stammkunde kommt, um sein Auto abzuholen. Jährliche Inspektion mit einer kleinen Reparatur war angesagt, wie immer ohne größere Beanstandungen, weil er sein Auto pflegt und halt auch nicht so oft ausfährt. Er kommt an den Kassentresen. Ich hole die Arbeitskarte aus der Kladde, schaue darauf, um die Daten in die Kasse einzutippen: [...]
Mein erster Fahrzeugrückruf.
Heute morgen lag ein Brief mit Opel-Signet im Briefkasten. Nun gut, dachte ich, schickt mir das Autohaus Gerstel sicherlich eine Einladung zum Pforzheimer Automarkt…. ein besonderer Gag des Autohauses, auch seinen Blog-Dienstleister mit den Informationen zu versorgen, die er schon Tage zuvor im Gerstelblog gelesen hat. Aber nein, dieser Brief war nicht vom Autohaus Gerstel, [...]
Wie wichtig es ist, einen Opel Vivaro mieten zu können.
Heute Nachmittag erreichte mich eine Art Notruf. Ein Kunde von mir (ich bin ja nicht fest angestellt im Autohaus, sondern der “mitbloggende Kollege”) rief an und erzählte mir sein Maleur: Er hat eine Ladung Prospekte bestellt und die wurde nun an die falsche Adresse geliefert und steht nun dort. Die Ladung hat nur das kleine [...]
Fit für die nächste Panne. :-)
Nein, wir wünschen wirklich niemandem eine Autopanne. Wenn das Auto streikt, dann immer zur ungünstigsten Zeit, zum schlechtesten Wetter, am unwirtlichsten Ort. Wenn es dann aber doch passiert, ist es gut zu wissen, wie man wenigstens kleine Autopannen beheben kann. Das war das Ziel unserer zwei Pannenkursabende am Montag und Dienstag und diese Pannenkurse waren [...]
Zwei Änderungen in Sachen WOLKE.
Der geneigte Autofahrer hat in den nächsten Wochen mit zwei Änderungen zu tun, die sich auch beide mit unserer kleinen Wartungsserie zum Thema “WOLKE” vertragen. Und da über beide Themen noch gar nicht so viel in den Medien gesprochen wurde, hier eine Zusammenfassung. Es betrifft Räder und Kraftstoffe: Winterreifenpflicht Nachdem letzten Freitag auch der Bundesrat [...]
Abgehalfteter Sat-Receiver.
In unserem Wartebereich gibt es einen Fernseher, auf dem tagsüber in der Regel ein Nachrichtensender läuft. Zum einen zur Unterhaltung für eventuell wartende Kunden, zum anderen nutzen wir den Fernseher natürlich auch für uns, um in einer ruhigen Minute mal draufzuschauen, was gerade in der Welt passiert. Das Fernsehprogramm holen wir uns dabei per Satellit [...]
